O que é Marketing Sensorial?

O Marketing Sensorial é o modelo de marketing que estimula os 5 sentidos do corpo humano, aumentando a conexão do cliente com o produto e com a marca. Afinal, é por meio do nosso sistema sensorial que percebemos o mundo. Com ele, a experiência do consumidor se torna muito mais completa e, até mesmo, complexa, no sentido mais positivo da palavra.

Este é o “marketing que envolve os sentidos dos consumidores e afeta sua percepção, julgamento e comportamento. Do ponto de vista gerencial, o marketing sensorial pode ser usado para criar gatilhos subconscientes que caracterizam as percepções do consumidor de noções abstratas do produto (por exemplo, sua sofisticação ou qualidade). Dada a gama de apelos de marketing explícitos feitos aos consumidores todos os dias, os gatilhos subconscientes que apelam aos sentidos básicos podem ser uma maneira mais eficiente de envolver os consumidores” ¹

O conceito está bastante interligado com a chamada “cognição incorporada” – ideia de que, sem a nossa percepção consciente, nossas sensações corporais ajudam a determinar as decisões que tomamos. Sendo assim, os comandos emitidos pelos 5 sentidos para o nosso cérebro ajudam a determinar o que vamos ou não consumir, mesmo que isso não seja percebido pela pessoa.

Como usar o Marketing Sensorial?

Os cinco sentidos podem ser estimulados de forma conjunta ou separada. Vale ressaltar que, nem sempre, o sentido que parece ser o mais relacionado a sua marca é o ideal.

Vamos por partes, ou melhor, por órgãos (e seus sentidos):

Olfato – Quem nunca recebeu uma encomenda perfumada que o fez lembrar do ambiente da loja em que comprou o produto?
Um experimento conduzido por Krishna, May O. Lwin e Maureen Morrin, mostrou que adicionar o cheiro de óleo de melaleuca a um lápis aumentou consideravelmente a capacidade dos participantes da pesquisa de lembrar a marca dele e outros detalhes. Enquanto aqueles que receberam lápis sem perfume experimentaram um declínio de 73% das informações que podiam lembrar duas semanas depois, os indivíduos que receberam lápis com aroma tiveram um declínio de apenas 8%².
Além disso, estudos indicam que o ser humano é capaz de recordar cheiros com até 65% de precisão após um ano³.
Exemplo prático – A marca de calçados Melissa é reconhecida até de olhos fechados por consumidores e, inclusive, por quem não consome a marca. Seus produtos têm um odor único e característico. O cheirinho virou até brinde em 2017, em comemoração ao Dia do Cliente, ocasião em que os clientes levavam para casa um spray de ambiente com o aroma.
Outro exemplo é o da companhia aérea Singapore Airlines, que tem um perfume único para comissários de bordo e itens usados durante os serviços, como as toalhas. Um aroma que só quem voar com eles sentirá.

Audição – Tem músicas que te fazem lembrar de momentos de sua vida? As experiências podem ser marcadas por músicas ou sons e no marketing sensorial isso é usado de maneira positiva.
Exemplo prático – O que faz com que pensemos que um carro é potente? O som do motor, certo? Pensando nisso, a BMW lançou o Active Sound Design em 2011. Um módulo eletrônico que identifica as acelerações, rotações e até o torque do motor em tempo real e reproduz um ronco por meio dos alto-falantes do sistema de som interno, fazendo com que quem está no interior do carro sinta a potência do veículo.
Mas a estratégia pode ser até mais simples que isso. Basta pensar em quais sons você terá em seu ambiente que façam com que o consumidor se sinta à vontade e recorde de sua marca. Ou mesmo como marcas utilizam algum som curto e específico na conclusão de compras ou transações online.

Visão – Neste sentido é explorado a força da identidade visual, ou seja, as cores, o logo e tudo que remete à imagem de uma marca. Além disso, esse sentido também pode ser usado na hora de expor produtos. Até mesmo a luz utilizada para mostrar um produto pode interferir na escolha dos consumidores.
Exemplo prático – A Apple possui lojas claras, minimalistas e limpas, o que passa a sensação de uma empresa de tecnologia moderna e elegante, assim como suas embalagens e produtos.

Tato – Talvez esse é o sentido que levamos mais ao pé da letra, pois quando queremos que alguém toque algo muitas vezes falamos “sinta”. Sua importância no marketing também não fica de fora.
Exemplo prático – A utilização de um papel distinto dos comuns ao embrulhar uma roupa pode ser um grande ponto a favor de uma marca. A qualidade deste material faz muita diferença na hora de tocar o produto e desembrulha-lo. O teste-drive disponibilizado por marcas de automóveis também podem ser considerados um marketing sensorial, uma vez que é permitido experimentar/usar o produto antes de comprá-lo.

Paladar – Já comeu algum prato específico que te fez recordar de um ente querido, como aquela avó que sabe prepará-lo como ninguém? Essa recordação ligada ao paladar pode ser utilizada também no marketing.
Exemplo prático – Lojas de luxo que oferecem champagne para clientes. Isso faz com eles sintam que estão comemorando aquela compra, ou seja, torna o momento especial. Ou mesmo o café que é servido enquanto você aguarda um serviço específico, que faz com que o ato da espera passe mais rápido e o sabor do café o reconforte.